Produto digital personalizado
O produto pago da ASEAN Driving é um documento digital de informação personalizado preparado com base nas informações da carta, veículo e viagem fornecidas pelo cliente. Não é fornecido qualquer produto físico.
Cancelamento antes da geração do documento
Se o pagamento tiver sido concluído mas a geração do documento ainda não tiver começado, o cliente pode solicitar o cancelamento. Se o cancelamento for aprovado, o pagamento será devolvido ao método de pagamento original utilizado na compra.
Após a geração ou entrega do documento
Depois de iniciada a geração do documento personalizado, o cancelamento ou reembolso não está geralmente disponível porque o produto é criado especificamente para o cliente. Isto não se aplica quando o documento tem defeito, não pode ser entregue, ocorreu uma cobrança duplicada ou incorreta, ou quando a legislação aplicável exige um reembolso.
Sem devoluções físicas nem custos de devolução
A ASEAN Driving não vende nem envia bens físicos. Os documentos PDF digitais não podem ser devolvidos fisicamente e não existem custos de envio de devolução.
Documento incorreto, defeituoso ou indisponível
Se um documento contiver um erro técnico de geração, estiver corrompido, não puder ser descarregado ou diferir materialmente das informações da encomenda corretamente fornecidas pelo cliente, a ASEAN Driving investigará o problema e poderá corrigir, gerar novamente ou substituir o documento. Se não for possível fornecer uma substituição adequada, poderá ser emitido um reembolso.
Informações incorretas do cliente
Os clientes são responsáveis por rever as informações introduzidas antes do pagamento. Se um documento for gerado com informações incorretas fornecidas pelo cliente, poderá ser necessário um documento corrigido ou uma nova encomenda, dependendo da fase de processamento.
Cobranças duplicadas ou incorretas
Pagamentos duplicados suspeitos ou erros de processamento de pagamento devem ser comunicados à ASEAN Driving para investigação. Quando um reembolso for aprovado, será devolvido ao método de pagamento original utilizado na compra.
Processamento do reembolso
Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original utilizado na compra. O tempo necessário para o reembolso aparecer pode depender do prestador de pagamento, emissor do cartão ou instituição financeira.
Custos de envio e importação
O produto é entregue digitalmente. Não se aplicam custos de envio físico, custos de devolução, direitos aduaneiros ou direitos de importação.
Pedir assistência
Os pedidos relacionados com reembolso, cancelamento e encomendas devem incluir a referência da encomenda relevante e podem ser enviados através da página Contacto ou por email para support@aseandriving.com.