Sản phẩm kỹ thuật số cá nhân hóa
Sản phẩm trả phí của ASEAN Driving là tài liệu thông tin kỹ thuật số cá nhân hóa được chuẩn bị dựa trên thông tin giấy phép, phương tiện và hành trình do khách hàng cung cấp. Không có sản phẩm vật lý.
Hủy trước khi tạo tài liệu
Nếu đã thanh toán nhưng quá trình tạo tài liệu chưa bắt đầu, khách hàng có thể yêu cầu hủy. Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản thanh toán sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu dùng cho giao dịch.
Sau khi bắt đầu tạo hoặc giao tài liệu
Khi quá trình tạo tài liệu cá nhân hóa đã bắt đầu, việc hủy hoặc hoàn tiền nhìn chung không còn khả dụng vì sản phẩm được tạo riêng cho khách hàng. Điều này không áp dụng khi tài liệu bị lỗi, không thể giao, có khoản thu trùng hoặc sai, hoặc khi pháp luật áp dụng yêu cầu hoàn tiền.
Không có hàng trả lại vật lý hoặc phí gửi trả
ASEAN Driving không bán hoặc gửi hàng vật lý. Tài liệu PDF kỹ thuật số không thể trả lại về mặt vật lý và không có phí gửi trả.
Tài liệu sai, lỗi hoặc không khả dụng
Nếu tài liệu có lỗi kỹ thuật khi tạo, bị hỏng, không thể tải xuống hoặc khác biệt đáng kể với thông tin đơn hàng mà khách hàng đã cung cấp chính xác, ASEAN Driving sẽ kiểm tra và có thể sửa, tạo lại hoặc thay thế tài liệu. Nếu không thể cung cấp phương án thay thế phù hợp, có thể hoàn tiền.
Thông tin khách hàng không chính xác
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra thông tin trước khi thanh toán. Nếu tài liệu được tạo từ thông tin sai do khách hàng cung cấp, có thể cần tài liệu sửa đổi hoặc đơn hàng mới tùy theo giai đoạn xử lý.
Khoản thu trùng hoặc sai
Các khoản thanh toán bị nghi trùng hoặc lỗi xử lý thanh toán nên được báo cho ASEAN Driving để kiểm tra. Khi hoàn tiền được chấp thuận, tiền sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu dùng cho giao dịch.
Xử lý hoàn tiền
Khoản hoàn tiền được chấp thuận sẽ được trả về phương thức thanh toán ban đầu. Thời gian tiền xuất hiện có thể phụ thuộc vào nhà cung cấp thanh toán, đơn vị phát hành thẻ hoặc tổ chức tài chính.
Phí vận chuyển và nhập khẩu
Sản phẩm được giao dưới dạng kỹ thuật số. Không áp dụng phí vận chuyển vật lý, phí gửi trả, thuế hải quan hoặc thuế nhập khẩu.
Yêu cầu hỗ trợ
Các yêu cầu về hoàn tiền, hủy và đơn hàng nên kèm mã đơn hàng liên quan và có thể gửi qua trang Liên hệ hoặc email tại support@aseandriving.com.