Produk digital diperibadikan
Produk berbayar ASEAN Driving ialah dokumen maklumat digital diperibadikan yang disediakan menggunakan maklumat lesen, kenderaan dan perjalanan yang diberikan pelanggan. Tiada produk fizikal dibekalkan.
Pembatalan sebelum penjanaan dokumen
Jika pembayaran telah selesai tetapi penjanaan dokumen belum bermula, pelanggan boleh meminta pembatalan. Jika pembatalan diluluskan, bayaran akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pembelian.
Selepas penjanaan atau penghantaran dokumen
Sebaik sahaja penjanaan dokumen diperibadikan bermula, pembatalan atau bayaran balik secara amnya tidak tersedia kerana produk dibuat khusus untuk pelanggan. Ini tidak terpakai jika dokumen rosak, tidak dapat dihantar, terdapat caj pendua atau tersilap, atau bayaran balik diperlukan oleh undang-undang yang berkenaan.
Tiada pemulangan fizikal atau penghantaran balik
ASEAN Driving tidak menjual atau menghantar barangan fizikal. Dokumen PDF digital tidak boleh dipulangkan secara fizikal dan tiada caj penghantaran balik dikenakan.
Dokumen tidak betul, rosak atau tidak tersedia
Jika dokumen mengandungi ralat teknikal semasa penjanaan, rosak, tidak dapat dimuat turun, atau berbeza secara material daripada maklumat pesanan yang dibekalkan dengan betul oleh pelanggan, ASEAN Driving akan menyiasat isu tersebut dan boleh membetulkan, menjana semula atau menggantikan dokumen. Jika penggantian yang sesuai tidak dapat diberikan, bayaran balik boleh dikeluarkan.
Maklumat pelanggan yang tidak betul
Pelanggan bertanggungjawab menyemak maklumat yang mereka masukkan sebelum pembayaran. Jika dokumen dijana menggunakan maklumat tidak betul yang diberikan pelanggan, dokumen yang dibetulkan atau pesanan baharu mungkin diperlukan bergantung pada peringkat pemprosesan.
Caj pendua atau tersilap
Pembayaran pendua yang disyaki atau ralat pemprosesan pembayaran hendaklah dilaporkan kepada ASEAN Driving untuk siasatan. Jika bayaran balik diluluskan, ia akan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pembelian.
Pemprosesan bayaran balik
Bayaran balik yang diluluskan dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal yang digunakan untuk pembelian. Tempoh untuk bayaran balik dipaparkan mungkin bergantung pada penyedia pembayaran, pengeluar kad atau institusi kewangan.
Caj penghantaran dan import
Produk dihantar secara digital. Tiada caj penghantaran fizikal, caj penghantaran balik, duti kastam atau duti import dikenakan.
Meminta bantuan
Pertanyaan berkaitan bayaran balik, pembatalan dan pesanan hendaklah menyertakan rujukan pesanan yang berkaitan dan boleh dihantar melalui halaman Hubungi atau melalui e-mel di support@aseandriving.com.